案例十七：中介變著花樣多收費要挾消費者

我與該公司簽立出國留學(xué)咨詢服務(wù)協(xié)議書，委托其申請首爾國立大學(xué)去年秋季學(xué)期韓國語正規(guī)課程入學(xué)資格并為代辦簽證。協(xié)議規(guī)定所需支付費用為一期服務(wù)費4000元人民幣和二期服務(wù)費6000元人民幣，共計1萬元人民幣。

在簽合約之前，也跟工作人員確認(rèn)過除了這一萬元中介費和500元簽證費，絕對不會出現(xiàn)其他費用，合同中寫的也是我需要支付1萬元。 現(xiàn)在金**（留學(xué)監(jiān)理網(wǎng)注：此處刪去2個字，以示隱去該留學(xué)中介全名，下同）以不幫我辦理簽證為由，一下讓我額外支付他們1500人民幣（合約上不存在的費用），第二天又說要我交3000元人民幣，而且不是匯款到公司帳上，不會給任何加蓋金**的財務(wù)章的收據(jù)。而學(xué)校規(guī)定的入境時間是8月30號，他們現(xiàn)在還在為了從我們身上得到錢而拖延去辦理簽證的時間。其次我擔(dān)心交了這些費用之后，他們還會扣住我們的簽證和護照，讓我們交更多的錢，我提議他們寫份保證書，當(dāng)我交完這些費用，絕對不會以扣住簽證和護照以及其他資料為由讓我再交其他費用，他們不肯寫。

跟他們交涉過很多次，他們就告訴我：只有2條路可以選，一交錢，二不要去韓國留學(xué)。打他們自己的投訴部門電話，后來一個所謂的經(jīng)理給我打電話，態(tài)度極差，還把我罵了一頓！ 一開始承諾除了一萬塊，不會有其他費用，后面又變著花樣亂收費，這難道不是欺詐行為么！?。∥艺娴牟幌Ｍ竺嬗懈嗟膶W(xué)子受害！

投訴人：于女士

（聲明：本案例采自于315熱線網(wǎng)發(fā)布的內(nèi)容，其立場不代表留學(xué)監(jiān)理網(wǎng)的立場，如相關(guān)利益方認(rèn)為上述案例陳述與事實不符而產(chǎn)生的任何爭議與留學(xué)監(jiān)理網(wǎng)無關(guān)，點評僅針對上述發(fā)布的內(nèi)容。）

留學(xué)監(jiān)理中心專家點評：

這是一個變著花樣多收費的典型案例。

從這個過程看，這位學(xué)生還是頗有警惕性和權(quán)益意識的。協(xié)議約定的核心內(nèi)容應(yīng)該是準(zhǔn)確而清晰的，即留學(xué)中介機構(gòu)提供完整的留學(xué)中介服務(wù)，申請的目標(biāo)學(xué)校很明確、入學(xué)時間也很清楚且費用界定明晰，應(yīng)該沒有爭議的。這還是一家業(yè)內(nèi)很出名的大型留學(xué)中介，其自身也一直在宣揚其專業(yè)性，在誠信和質(zhì)量保障建設(shè)方面似乎也走在業(yè)界的前列。那么問題出在哪里呢？

首先，中介的招數(shù)是“增項費用”。要清楚一點，中介費和簽證費是界定清楚并不再增加了，但是事實上沒有書面約定其他的費用，所謂的簽約前確認(rèn)也是該機構(gòu)辦事人員的口頭約定，不足為據(jù)的。而且增加的費用不少，約等于整個留學(xué)中介費的1/3，學(xué)生當(dāng)然覺得很窩火了。

其次，留學(xué)中介疑似以截止日期逼學(xué)生就范。學(xué)生說到，大學(xué)規(guī)定是8月31日入學(xué)，而這個案例的發(fā)布時間是8月25日，想必該中介讓學(xué)生額外交費的時間不會距離開學(xué)時間太遠。學(xué)生交費還是不交費，反正入學(xué)時間在那里，兩難??！最讓學(xué)生心里沒底的是，此時，要求中介書面承諾不再有其他費用，中介堅持回避，目的何在？難道本來還憋著要收其他費用的？此舉顯得很不光明磊落。

最后，態(tài)度強硬地威脅。這個行動對于一家歷來標(biāo)榜其誠信和質(zhì)量保障體系的知名留學(xué)中介來說，多少顯得有點諷刺意義。建議這家留學(xué)中介，如果真的是誠信和為學(xué)生著想的話，至少不要在和學(xué)生溝通的過程中使用最后通牒似的措辭，更不要態(tài)度惡劣到本來是負(fù)責(zé)消除雙方誤解的“客服部門”負(fù)責(zé)人竟然辱罵學(xué)生，情何以堪??？

其實，我們寧愿帶著善意來看待這位學(xué)生對于這家著名留學(xué)中介的“投訴”的，不想懷著惡意去做無妄的揣度?？梢赃@樣理解：

第一、3000元增加的費用也許是代收的費用，比如學(xué)校要求繳納的申請費或者入學(xué)保證金之類。但是為什么就不能給學(xué)生一個說法或者出示學(xué)校要求繳費的正式通知呢？進而，既然是代收，為什么就不可以給學(xué)生一張收據(jù)呢？又不是發(fā)票。收費給據(jù)，天經(jīng)地義的。

第二、該中介的管理制度和辦事人員素質(zhì)的確有待提升。哪怕是“多收費”，也要立個規(guī)矩嘛，萬一辦事人員自己收了裝進腰包怎么辦，豈不是對公司信譽有損么？所以給個公司收據(jù)還是必要的，到底是收1500還是3000應(yīng)該一下子就明確的。即使增加的收費是合理的，作為專業(yè)人士，到底除了中介費外還有哪些費用，這是不難明白的。

所以，我們想提醒消費者，選擇留學(xué)中介不要單單看中介的名氣和排場大小，是不是專業(yè)和誠信不是這些來決定的。

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