案例八：境外服務(wù)費(fèi)“忽悠”了我一把

我是一名退休教師，三年前我女兒與北京一家高校辦的“出國留學(xué)咨詢服務(wù)中心”簽訂協(xié)議，由“中心”提供咨詢服務(wù)，辦理去法國自費(fèi)留學(xué)。2019 年4 月，我女兒進(jìn)入法國土倫大學(xué)學(xué)習(xí)。

女兒出國不久，在與同期到達(dá)土倫的3 0 幾名中國學(xué)生中交流中發(fā)現(xiàn)，她在辦理留學(xué)過程中所花的費(fèi)用是最多的，比其他人竟多花了幾萬元人民幣！問題出在哪里呢？

原來，出國前，我女兒在與該中心簽訂了辦理自費(fèi)留學(xué)服務(wù)協(xié)議書并按照協(xié)議交納了14000元手續(xù)費(fèi)之后，該中心法國部的朱某某又讓我女兒與他簽訂了一個繳納4900 歐元境外費(fèi)用的協(xié)議。協(xié)議中列出，境外費(fèi)用包括一年的語言學(xué)習(xí)費(fèi)用，也列出了一些境外服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目，但除了學(xué)校申請費(fèi)外，其他都未列出具體金額。

我女兒到法國之后才知道，這家中介只為她交了一個學(xué)期的語言學(xué)費(fèi)1565 歐元，第二個學(xué)期的語言學(xué)習(xí)費(fèi)用2300 歐元還要另付。她有印象的境外服務(wù)也只有接機(jī)這一項(xiàng)，中心列出的這項(xiàng)費(fèi)用為200 歐元。那么，其它的3135 歐元到哪里去了呢？

從女兒那里得知這個情況后，我就一直與服務(wù)中心交涉，請他們提供境外服務(wù)費(fèi)用的細(xì)目并出具正式發(fā)票，還多次向有關(guān)部門反映，均沒有得到他們對此事的處理意見，更沒有人來向我們說明那么多錢的去向。對于我退還不正當(dāng)收入的要求，至今無人理睬。

 一位受騙上當(dāng)?shù)募议L

監(jiān)理中心專家點(diǎn)評：

這個事例發(fā)生在幾年前，今天仍有借鑒意義。在留學(xué)中介國內(nèi)服務(wù)越來越透明的情況下，遠(yuǎn)在萬里之外的“境外服務(wù)”便多少有點(diǎn)霧里看花的味道，消費(fèi)者如不細(xì)究，很有可能就會被它“忽悠”了。

一般來說，境外服務(wù)包含的內(nèi)容不外乎是接機(jī)、安排最初的交通住宿或提供這方面的咨詢、對居住地環(huán)境和風(fēng)俗習(xí)慣的介紹等，還有就是可能會有一些當(dāng)?shù)卣Z言的培訓(xùn)，這一般是在母語為非英語的國家。

有條件提供境外服務(wù)的中介并不很多，多數(shù)的境外服務(wù)是依賴于國外的學(xué)校，但實(shí)際上，國外的學(xué)校除教學(xué)方面有一些必要的服務(wù)外，一般也沒有像中國學(xué)生所想象的在一日生活方面保姆式服務(wù)的“傳統(tǒng)”，即使校方提供一些必要的服務(wù)或咨詢，大部分也是免費(fèi)的。在到國外后自己獨(dú)立地去解決所遇到的各種問題這一點(diǎn)上，留學(xué)生們都有深切的體會。有一些中介借著學(xué)生和家長對國外的情況不了解，就在境外服務(wù)費(fèi)上做文章，認(rèn)為反正你也沒法去核實(shí)，他說多少就是多少，不蒙白不蒙，賺你沒商量。

其實(shí)要想不被境外服務(wù)費(fèi)所“忽悠”也很容易。首先就是像本案中的家長在事后所做的那樣，要求中介提供境外服務(wù)的明細(xì)，而且要明確表示自己是否選擇、選擇哪些境外服務(wù)，需要對方提供服務(wù)的就付費(fèi)，不需要的就不交錢，把主動權(quán)掌握在自己這里，就會好得多。但這一步一定要做在簽訂協(xié)議之前，有些中介會在你與他簽訂協(xié)議之后一點(diǎn)兒一點(diǎn)兒地“追加”服務(wù)項(xiàng)目和費(fèi)用，你在不知不覺中或在無奈中往往多花出去很多計劃外的費(fèi)用。

對于已經(jīng)選定的境外服務(wù)和費(fèi)用，要有雙方認(rèn)可的文字記錄，或者在協(xié)議中說明，或者以附件的形式附在合同之后。另外不用說的，那就是一定要對方提供正式的收費(fèi)憑證，以備今后維權(quán)之需。

至于消費(fèi)者的維權(quán)渠道，應(yīng)該說最有效的手段是持與留學(xué)中介簽署的合同向仲裁部門申請仲裁或直接向法院起訴，這樣消費(fèi)者的利益得到維護(hù)的可能性最大。本案處理的難度在于消費(fèi)者在境外服務(wù)上與留學(xué)中介的合同約定并不清楚，這可能直接導(dǎo)致仲裁部門無法仲裁或者法院無法審理，相關(guān)主管部門也難以對這樣的案例進(jìn)行鑒別。

最后，一定要強(qiáng)調(diào)的是，在西方大部分國家，留學(xué)人員的住宿等都是靠自己解決的，一般不再需要留學(xué)中介。所以切不可將自己可以解決的問題也通過花錢讓留學(xué)中介去解決。

還有一點(diǎn)是需要留學(xué)人員和家長明白的，就是不少人出國留學(xué)還有很大的盲目性，比如，出國留學(xué)的孩子必須具備最基本的獨(dú)立學(xué)習(xí)和生活的能力，如果什么都需要幫助，即使留學(xué)中介把什么都給你提供和安排好了，你照樣也會遇到很多困難和問題，所以，選擇留學(xué)中介并作好維權(quán)準(zhǔn)備只是問題的一個方面，更重要的是要想好要不要走出國留學(xué)這條路，能不能走出國留學(xué)這條路。

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